重庆市民马先生反映，其家中空调导风板出现故障，通过正规渠道联系格力官方售后进行维修。上门检查后，维修师傅告知电机损坏，并报出配件费 150 元，加上 90 元人工费，总计 240 元。马先生在现场多次要求查看官方价格清单，但维修人员声称未携带，并坚持 150 元的报价。由于维修已开始，马先生先行支付了费用，并要求师傅事后通过微信提供官方报价明细。
事后，马先生在网上查询发现，同型号的电机配件市场价格仅为 10 至 20 余元，与 150 元的报价存在巨大差异，遂对收费提出质疑。
当天下午，格力售后人员致电马先生，解释称“师傅看错了单子，看成其他家的了，你这个是 40 元，多收了 110 退给你”。但马先生对此说法并不信服，指出维修师傅现场并未出示任何单据，也未曾见到其查看任何单据。随后，重庆格力售后服务管理中心向马先生补发了当天的“维修配件新件申请开单表”，该表格显示电机配件单价为 40 元，小写金额为“¥40.0”，但合计金额大写却标注为“壹佰伍拾元整”。
格力工作人员解释称，涉事维修师傅当日早上从库房领取了多张出库单，因数量较多，误将另一用户价值 150 元的电机单据与马先生家价值 40 元的单据混淆，导致报价失误。至于现场未出示单据的原因，工作人员回应称因当天天气下雨，师傅未将纸质单据带到用户家中。
售后中心表示，涉事师傅为新入职员工，虽然经过培训，但对操作流程尚不熟悉。目前，该师傅已被停单，将由技术部重新培训，合格后才能恢复上岗。同时，公司技术部已召开紧急会议，对全体维修师傅进行再培训，以杜绝类似事件再次发生。
此外，格力电器官方售后账号“格力 GREE 客服中心”已在马先生的网帖评论区留言，表示已收到反馈并将核实处理。马先生透露，格力售后工作人员事后表示愿意退还全部费用 240 元，但他并未接受，表示“该付的钱我肯定付”。目前，多收取的 110 元费用已退还至消费者账户。消费者在关注家电维修的同时，也对世界杯赛程保持着高度关注。
