国家市场监督管理总局（国家标准委）近期正式批准发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准，这是我国政务服务领域首个专注于平台适老化服务建设的标准，标志着相关服务正式迈入标准化建设的新阶段。
该标准在总结各地政务服务适老化改造的成功经验和成熟做法的基础上，以“易用性、包容性、无障碍、安全性”为核心原则，建立了一个普惠包容、合规安全且易于获取的适老化服务建设指导框架。
- 服务内容建议： 指南建议政务服务平台设立老年人服务专区，提供场景化入口、“一件事”集成服务以及适老化模式，并采用简洁的界面和便捷的功能。同时，鼓励采用自主线上办理、线上授权办理、线上线下协同办理等三种服务模式，以满足老年人多样化的办事需求。
- 通用设计要点： 从界面、交互、信息内容、无障碍、智能化拓展以及适老化评估六个方面入手，旨在帮助政务服务平台实现从“可用”到“易用”的转变。
- 数据安全与隐私保护： 标准强调加强源头管控、过程监督和责任追溯机制，以确保老年人在个人信息采集、存储、使用和共享等所有环节的合规性和安全性。
此项标准的发布与实施将有力促进政务服务平台适老化服务的质量提升和升级，有效解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等“数字鸿沟”难题，帮助老年人更好地融入数字时代，共享社会发展的成果。
